Nosso
corpo tem a capacidade de transmitir informações apenas pelos gestos e
expressões, durante um tempo, esse tipo de expressão relacionada aos gestos não
foi tão valorizada, mas hoje sabemos que a linguagem corporal diz mais que
muitos diálogos e pode ser um fator preponderante para o estabelecimento de
fins comunicativos nas relações humanas.
A
linguagem corporal, dependendo da cultura, significa mais da metade do conteúdo
total da comunicação interpessoal, por isso uma parcela tão grande do que é
transmitido não pode ser desconsiderado tanto nas relações pessoais quanto nas
comerciais. A técnica de leitura desses sinais baseia-se no entendimento de uma
série de “dicas” que são passadas pelo corpo do seu interlocutor - de forma
muitas vezes inconsciente - e por isso tendem a ser mais honestas que as
próprias palavras, já que saem sem percebemos e planejarmos previamente.
Alguns
elementos estruturam a linguagem corporal e são cada vez mais estudados, pois
possibilitam uma melhor comunicação com os clientes e percepção da recepção de
um atendimento de modo geral, dentre esse elementos temos a:
Gravidade:
por exemplo, mover a cabeça para baixo após falar ou ouvir uma frase pode
significar discordância ou falta de confiança na mesma. O mesmo serve para
sobrancelhas e polegares. Para cima, podem significar surpresa, entusiasmo.
Proteção de
órgãos sensíveis: Pode estar certo de que se no meio de
uma conversa, uma mulher arrasta a bolsa para seu colo, é porque ela ficou
bastante desconfortável com o que ouviu ou insegura. Fechar um casaco ou
abotoar um paletó podem significar a mesma coisa. Sua missão é entender o que
fez seu interlocutor se sentir frágil ou ameaçado.
Equilíbrio:
Colocar-se em posições que proporcionam pouco equilíbrio para o corpo podem
significar conforto ou confiança com a presença do interlocutor ou com o
assunto. Por exemplo, ficar de pé com as pernas trançadas durante uma conversa.
Território:
Uma pessoa que se espalha requerendo muito espaço para si e para suas coisas,
esticando pernas e braços ao sentar ou entrelaçando as mão atrás da cabeça,
busca demonstrar autoridade e dominância. Espaço é igual a poder. A mesma coisa
pode ser observada em uma pessoa de pé ao colocar as mãos na lateral da
cintura, expondo os cotovelos - posição tipicamente observada em um guarda ou
segurança.
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