A IMPORTÂNCIA DE SE MANTER NA MENTE DO CLIENTE

Quando a prestação de serviço por uma empresa agrada ao cliente, como consequência se tem a manutenção desse atendimento na sua mente. Vejamos isso em forma de um exemplo. Certo dia, em busca de um lugar para almoçar, parei em um restaurante de comida self-service, também conhecido por servir comidas rápida, com pratos feitos e comuns, no entanto algo era além de comum naquele lugar e a diferença estava nas comidas servidas, os pratos eram compostos de comidas que lembravam a cozinha de nossas mães, avôs, a famosa comida caseira servida de modo simples, mas com temperos que agradavam à todos. Aquele pequeno estabelecimento se tornou um elemento IMPORTANTE não só no paladar do cliente, mas também da sua memória. Essa pequena narrativa,exemplifica como serviços prestados por empresas, seja de micro ou macro ficam na memória afetiva dos clientes.

Estamos vivendo em um momento no qual os clientes estão cada vez mais exigentes, demandando muito mais cautela. Nesse sentido, oferecer um bom atendimento tornou-se essencial e, até mesmo, estratégico para as marcas que querem se destacar no mercado e sair na frente dos concorrentes, a relação com o cliente não se restringe mais apenas à entrega do produto ou serviço. Agora, está diretamente ligada à experiência que o público tem com a empresa e que marcam sua memória afetiva. A interação com as pessoas passa a ser um fator decisivo desde o momento da tomada de decisão até os contatos no pós-venda.

Por isso, todo e qualquer diálogo precisa ser muito bem pensado e conduzido com o máximo de cuidado e respeito, o que importa é fazer com que o cliente não se esqueça do seu atendimento.

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