Quando o cliente é colocado como prioridade na gestão de um negócio, as
relações empresariais passam por uma inversão que graficamente recebe o nome de
pirâmide invertida.
A competitividade do mercado nos mais diferentes segmentos de comércio e
prestação de serviços vem fazendo com que a retenção dos clientes fiéis a uma
marca assuma papel cada vez mais fundamental no sucesso dela.
Esse processo de fidelização de clientes contribui para que a empresa
aumente suas vendas e apresenta custos mais baixos do que os investimentos em
campanhas publicitárias para atração de novos consumidores. O investimento em programas de fidelização tem como base a chamada Teoria
da Pirâmide Invertida, na qual o cliente assume posição de foco dos esforços
dentro de uma empresa, recebendo para tal, suporte de toda a equipe, desde os
responsáveis diretos pelas vendas até membros da gestão.
Empreendimentos que se
estruturam em função das necessidades e do que é importante para o consumidor têm
mais chances de serem bem sucedidos. Assim, inovar nesse relacionamento
significa não somente potencializar suas vendas, mas fidelizar clientes e
conquistá-los através da criação de uma imagem positiva do seu negócio,
garantindo assim um retorno e indicações que contribuem para o crescimento da
empresa.
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